QUY ĐỊNH TÀI CHÍNH VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
-
Bản cập nhật ngày: 03/04/2026
-
Đối tượng áp dụng: Toàn thể khách hàng, đối tác chủ quán đang sử dụng các gói dịch vụ tư vấn và triển khai gian hàng tại App Food VN.
ĐIỀU 1: NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ CƯỚC PHÍ VÀ GIAO DỊCH
-
Minh bạch chi phí: Mọi báo giá về gói dịch vụ tư vấn, thiết lập hồ sơ và tối ưu gian hàng đều được App Food VN công khai rõ ràng trên hệ thống website hoặc chốt cứng bằng văn bản hợp đồng với đối tác. Thông tin chi phí, phương thức thanh toán và điều kiện áp dụng sẽ được xác nhận theo từng hồ sơ trước khi triển khai.
-
Thời hạn hoàn tất: Quy trình tiếp nhận, xử lý thủ tục và thiết lập hệ thống chỉ chính thức được khởi động sau khi khách hàng đã hoàn thành 100% nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ.
-
Kênh giao dịch hợp lệ: Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các hình thức:
-
Chuyển khoản trực tiếp qua hệ thống Ngân hàng nội địa/quốc tế.
-
Thanh toán an toàn qua các cổng Ví điện tử hoặc giải pháp thanh toán trực tuyến do nền tảng công bố.
-
ĐIỀU 2: CƠ CHẾ PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ (VAT) Nhằm tuân thủ tuyệt đối các quy định của cơ quan Thuế, Thông tin về thuế và hóa đơn (nếu áp dụng) sẽ được trao đổi trước khi thanh toán. Để quá trình này diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp chuẩn xác 3 trường thông tin sau:
-
Tên đầy đủ của Doanh nghiệp / Hộ kinh doanh cá thể.
-
Mã số thuế hợp lệ.
-
Địa chỉ đăng ký trên giấy phép kinh doanh.
ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY DỊCH VỤ 3.1. Các trường hợp ĐƯỢC chấp thuận hoàn phí:
-
Khách hàng thực hiện thao tác chuyển khoản lỗi, thanh toán kép/trùng lặp do sự cố từ phía ngân hàng hoặc hệ thống.
-
Đối tác đổi ý và chủ động yêu cầu ngừng dịch vụ trong vòng 24 giờ đầu tiên (tính từ lúc thanh toán thành công), với điều kiện chuyên viên của chúng tôi chưa bắt tay vào xử lý hồ sơ.
-
Phát sinh lỗi nghiêm trọng từ phía App Food VN khiến chúng tôi không thể thực hiện đúng các hạng mục cam kết trong hợp đồng.
3.2. Các trường hợp TỪ CHỐI hoàn phí:
-
Hệ thống đã ghi nhận việc chuyên viên bắt đầu triển khai các nghiệp vụ chuyên môn (kiểm tra tài liệu, chỉnh sửa hình ảnh, khởi tạo dữ liệu…).
-
Quá trình thẩm định từ các nền tảng (ShopeeFood, BeFood, Grab…) trả về kết quả “Từ chối” do chủ quán cung cấp giấy tờ giả mạo, sai lệch thông tin hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý bắt buộc.
-
Khách hàng đơn phương muốn rút hồ sơ trong khi dữ liệu đang nằm trong hàng đợi chờ ban quản trị các App giao đồ ăn xét duyệt.
3.3. Thời gian xử lý đối soát: Dòng tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại vào tài khoản gốc của quý khách trong khung thời gian từ 30 đến 90 ngày làm việc, sau khi hai bên đã đối soát xong và hoàn tất biên bản hủy dịch vụ.
ĐIỀU 4: NGHĨA VỤ VÀ CAM KẾT CỦA CÁC BÊN
-
Từ phía App Food VN: cung cấp thông tin chi phí rõ ràng, tiếp nhận thanh toán theo phương thức đang áp dụng và thực hiện các hạng mục theo thỏa thuận với khách hàng.
-
Từ phía Khách hàng: Cần đảm bảo thanh toán đúng tiến độ; cung cấp trung thực các thông tin xuất hóa đơn. Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp lệ của mọi giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình.
ĐIỀU 5: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ TRANH CHẤP Để được hỗ trợ nhanh nhất về các vấn đề liên quan đến lỗi thanh toán, tra soát hóa đơn hay thủ tục hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Kế toán của chúng tôi qua:
-
Email hỗ trợ: Tannyton010@gmail.com
-
Hotline CSKH: 0933.522.461
-
Khung thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết tiếp nhận và đưa ra hướng xử lý sơ bộ trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.
ĐIỀU 6: THỜI HẠN THI HÀNH Bản chính sách tài chính này có hiệu lực chính thức từ ngày 03/04/2026. Tùy thuộc vào những thay đổi của Luật pháp và định hướng kinh doanh, App Food VN bảo lưu quyền tinh chỉnh nội dung bản quy định này. Mọi sự thay đổi sẽ được chúng tôi đăng tải công khai trên trang chủ trước khi chính thức áp dụng.
